문의사례

아래의 사례들은 최소한의 장비 소유자로서의 최소한의 노력만 해도 파악할 수 있는 일들입니다.
이런 내용으로 전화 문의가 전체의 50% 이상에 이릅니다. 다수의 선의의 사용자분들을 위해 보다 좋은 서비스를 제공하는데 써야할 소중한 시간을 빼앗는 안타까운 사례들입니다.

• 공유기 초기화되어 Seetrol MY가 동작 안합니다
  → 사용설명서에 포트포워딩에 대해서 설명되어 있습니다.
• 회사 이전을 했습니다. Seetrol MY가 동작 안합니다
  → 사용설명서에 포트포워딩에 대해서 설명되어 있습니다.
• PC가 포맷되었습니다. 프로그램 어떻게 설치합니까?
  → 지금까지 Seetrol을 어떻게 사용하셨을까요?
• PC가 포맷되었습니다. 상담원 ID와 비번을 모르겠습니다.
  → 사용설명서를 읽어보시면 ID를 만들고 변경하는 방법이 다 나와 있습니다.
• 프로그램은 어디서 다운받아요?
  → 홈페이지에서 다운받으실 수 있습니다.
• 사용설명서 어디서 다운받아요? 어디에 있어요?
  → 홈페이지에서 다운받으실 수 있습니다.
• 장비 암호가 뭐예요? 초기화는 어떻게 하나요?
  → 사용설명서에 초기 암호가 있고 모르면 초기화하는 방법에 대해서 설명되어 있습니다.
• 직원이 퇴사해서 상담원 ID와 비번을 모릅니다.
  → 사용설명서를 읽어보시면 ID를 만들고 변경하는 방법이 다 나와 있습니다.
• 대부분의 PC에서는 잘 되는데 유독 특정 PC에서만 원격이 안돼요
  → 개별 PC의 문제에 대해서 저희가 개별적으로 해결해드릴 수가 없습니다.
• 원격이 잘 안되는 고객이 있는데 몇번 포트를 열어줘야하는지 물어오네요
  → 포트포워딩한 포트를 열어주시면 되고 어느 포트인지는 프로그램 곳곳에 표기되어 있습니다.