최초 장비 설정은 무상으로 제공해드리고 있으며 별도로 유지보수비를 받고 있지 않고 있습니다. 장비의 유지 관리의 책임 주체는 고객 여러분입니다.
담당자 퇴사, 관리 소홀, 잦은 IP공유기 초기화, 장비 리셋 등을 이유로 저희쪽에 전화 문의가 하루에도 50건이 이상 발생하고 있어서 정상적인 업무를 할 수
없는 상황이며 기술지원 담당자가 업무 과중과 스트레스로 인해 업무를 기피하고 퇴사가 빈번한 상황입니다.
자체 해결 노력없이 당사에 전화를 걸어 편하게 해결하려는 경향으로 인해 대다수의 선량한 업체에 비용이 전가되는 악영향이 있는 바 수익자 부담의
원칙에 의해서 초기 세팅에만 무상으로 처리하고 이후에는 유상으로 처리할 예정입니다.
홈페이지의 Support 메뉴에 사용설명서, Q&A , 유튜브 동영상이 있으므로 충분히 자체적으로 해결할 수 있을 것으로 판단하고 있습니다.
그럼에도 비용을 지불하고서라도 원격 기술 지원을 원하시는 고객님께서는 아래의 안내와 같이 조치하신 후 기술지원을 요청하시기 바랍니다.
원격지술지원은 입금이 확인된 후 처리하오니 사전에 입금하신 후에 전화주시기 바랍니다.
예 금 주: (주)노하우정보통신 우리은행: 1005-101-832397 농협은행: 1127-01-115546 이메일 : help@seetrol.co.kr 전 화 : 02-701-6290 팩 스 : 02-701-6293
문의사례
아래의 사례들은 최소한의 장비 소유자로서의 최소한의 노력만 해도 파악할 수 있는 일들입니다.
이런 내용으로 전화 문의가 전체의 50% 이상에 이릅니다. 다수의 선의의 사용자분들을 위해 보다 좋은 서비스를 제공하는데 써야할 소중한 시간을 빼앗는 안타까운 사례들입니다.
공유기 초기화되어 Seetrol MY가 동작 안합니다 → 사용설명서에 포트포워딩에 대해서 설명되어 있습니다.
회사 이전을 했습니다. Seetrol MY가 동작 안합니다 → 사용설명서에 포트포워딩에 대해서 설명되어 있습니다.
PC가 포맷되었습니다. 프로그램 어떻게 설치합니까? → 지금까지 Seetrol을 어떻게 사용하셨을까요?
PC가 포맷되었습니다. 상담원 ID와 비번을 모르겠습니다. → 사용설명서를 읽어보시면 ID를 만들고 변경하는 방법이 다 나와 있습니다.
프로그램은 어디서 다운받아요? → 홈페이지에서 다운받으실 수 있습니다.
사용설명서 어디서 다운받아요? 어디에 있어요? → 홈페이지에서 다운받으실 수 있습니다.
장비 암호가 뭐예요? 초기화는 어떻게 하나요? → 사용설명서에 초기 암호가 있고 모르면 초기화하는 방법에 대해서 설명되어 있습니다.
직원이 퇴사해서 상담원 ID와 비번을 모릅니다. → 사용설명서를 읽어보시면 ID를 만들고 변경하는 방법이 다 나와 있습니다.
대부분의 PC에서는 잘 되는데 유독 특정 PC에서만 원격이 안돼요 → 개별 PC의 문제에 대해서 저희가 개별적으로 해결해드릴 수가 없습니다.
원격이 잘 안되는 고객이 있는데 몇번 포트를 열어줘야하는지 물어오네요 → 포트포워딩한 포트를 열어주시면 되고 어느 포트인지는 프로그램 곳곳에 표기되어 있습니다.
